Guía de instrumentación

Captura de métricas del Índice Lbam

Del triple impacto a datos financieros, sociales y ambientales observables.

Política común

Uso responsable de estos índices

Los índices son instrumentos para aprender, identificar restricciones y orientar decisiones. No representan por sí solos la agilidad de una organización ni constituyen un destino.

  • 01No se utilizan para comparar equipos, evaluar personas ni asignar incentivos individuales.
  • 02Toda meta numérica debe acompañarse de métricas de contrapeso que protejan calidad, experiencia, sostenibilidad y colaboración.
  • 03Cada métrica debe tener propósito, responsable, fuente, cadencia de revisión y una condición para modificarla o retirarla.
  • 04Los resultados cuantitativos siempre se interpretan junto con evidencia cualitativa y su contexto.
  • 05La cifra consolidada nunca sustituye la lectura de sus componentes, tendencias y restricciones.
  • 06Cuando una métrica comienza a generar comportamientos contraproducentes, debe revisarse antes de exigir su cumplimiento.

Principio de captura

El triple impacto necesita evidencia.

El Índice Lbam pregunta si la organización genera resultados económicos mientras produce impacto social y ambiental. Captura las métricas desde las fuentes donde ocurren los resultados y mantén criterios consistentes entre periodos.

Jerarquía de evidencia

Automática → Sistema fuente → Registro estructurado → Encuesta → Estimación

Qué estamos midiendo
Fuente identificable
Responsable
Evidencia y frecuencia

Ficha estándar

Cómo capturar cada métrica

Las doce métricas usan la misma estructura para conservar definición, fuente, frecuencia y comparabilidad.

01Financiera

Cumplimiento de metas comerciales

Cómo capturarla
Resultado obtenido ÷ meta definida × 100.
Fuente recomendada
ERP, CRM, sistema financiero, OKR o tablero oficial.
Frecuencia
Trimestral
Recomendación LBAM
Usa resultados verificables; no los sustituyas por percepciones de desempeño.
02Financiera

Time to market

Cómo capturarla
Define inicio y final —por ejemplo, iniciativa comprometida → disponible para el cliente— y registra el TTM de la empresa y el benchmark de industria.
Fuente recomendada
Jira, Azure DevOps, GitHub, GitLab, sistema de producto; estudios sectoriales o benchmark interno.
Frecuencia
Continua / trimestral; referencia semestral / anual
Recomendación LBAM
Mantén la definición entre periodos para evitar mejoras aparentes.
03Financiera

Impacto en clientes

Cómo capturarla
Aplica una encuesta NPS con población, pregunta, momento, canal y metodología comparables.
Fuente recomendada
CRM, plataforma de experiencia, sistema de encuestas o estudio formal.
Frecuencia
Trimestral
Recomendación LBAM
Documenta cualquier cambio metodológico significativo.
04Financiera

Volumen de experimentación

Cómo capturarla
Cuenta experimentos con hipótesis, intervención, métrica, criterio de éxito y resultado.
Fuente recomendada
Plataforma de experimentación, repositorio de hipótesis o registro estructurado.
Frecuencia
Mensual
Recomendación LBAM
Si no existe benchmark sectorial, LBAM propone 1.000 experimentos anuales para industrias de alto desempeño.
05Financiera

Impacto de la innovación

Cómo capturarla
Experimentos exitosos ÷ experimentos terminados × 100.
Fuente recomendada
El mismo sistema utilizado para gestionar los experimentos.
Frecuencia
Trimestral
Recomendación LBAM
Define el éxito antes de experimentar. Usa 10 % como referencia salvo que exista evidencia sectorial mejor.
06Financiera

Adopción tecnológica

Cómo capturarla
Compara la adopción organizacional con una referencia de industria en una escala común y con evidencia.
Fuente recomendada
Arquitectura, plataformas, digitalización, automatización, datos, IA y benchmark documentado.
Frecuencia
Semestral
Recomendación LBAM
La Autoevaluación tecnológica LBAM mide competencia personal: complementa, pero no sustituye, este factor organizacional.
Realizar la Autoevaluación tecnológica →
07Social

Ejecución de planes en la comunidad

Cómo capturarla
Compromisos sociales ejecutados ÷ compromisos planificados × 100.
Fuente recomendada
Sistema ESG, sostenibilidad, proyectos sociales o registros corporativos.
Frecuencia
Trimestral / semestral
Recomendación LBAM
Define antes del periodo compromisos con criterios verificables; no cuentes solo actividades.
08Social

NPS de la comunidad

Cómo capturarla
Aplica una valoración consistente a la población directamente relacionada con las iniciativas.
Fuente recomendada
Encuestas comunitarias, estudios de impacto, sistema ESG o evaluaciones de terceros.
Frecuencia
Semestral / anual
Recomendación LBAM
Registra población, muestra, periodo, instrumento e iniciativa evaluada.
09Social

Ejecución de planes en empleados

Cómo capturarla
Compromisos internos ejecutados ÷ compromisos planificados × 100.
Fuente recomendada
Recursos Humanos, talento, ESG o portafolio de iniciativas internas.
Frecuencia
Trimestral / semestral
Recomendación LBAM
Mide contra compromisos previos, no contra una lista reconstruida al final del periodo.
10Social

NPS de empleados

Cómo capturarla
Aplica eNPS con pregunta, población, frecuencia, anonimato y mecanismo consistentes.
Fuente recomendada
Plataforma de clima, sistema de Recursos Humanos o encuesta anónima.
Frecuencia
Trimestral / semestral
Recomendación LBAM
Ejecutar planes no demuestra que las personas perciban sus efectos. Conserva ambas evidencias.
11Ambiental

Ejecución de planes ambientales

Cómo capturarla
Compromisos ambientales ejecutados ÷ compromisos planificados × 100.
Fuente recomendada
Sistema ESG, sostenibilidad, gestión ambiental o reportes corporativos.
Frecuencia
Trimestral / semestral
Recomendación LBAM
No mezcles ejecución con impacto: instalar una solución es distinto de reducir efectivamente el consumo o las emisiones.
12Ambiental

Satisfacción con los planes ambientales

Cómo capturarla
Define quién puede valorar razonablemente el resultado y aplica un instrumento consistente.
Fuente recomendada
Encuestas, estudios de stakeholders, sistema ESG, auditorías o evaluaciones estructuradas.
Frecuencia
Semestral / anual
Recomendación LBAM
Mantén comparable la población o documenta expresamente sus cambios.

Tres dimensiones · una lectura

El desempeño sobresaliente en una dimensión no compensa una debilidad profunda en otra.

Financiero

20 % metas comerciales + 20 % time to market + 20 % clientes + 20 % innovación + 20 % adopción tecnológica.

Innovación combina 50 % volumen y 50 % impacto.

Social

25 % ejecución comunidad + 25 % percepción comunidad + 25 % ejecución empleados + 25 % percepción empleados.

Equilibra compromisos ejecutados y valor percibido.

Ambiental

50 % ejecución ambiental + 50 % valoración de los planes ambientales.

Distingue hacer lo planeado de producir el resultado esperado.

Fórmula final

ILbam = 125 × Financiero × Social × Ambiental

Confianza del dato

Estimar → registrar → verificar → automatizar.

La clasificación no modifica el índice. Hace visible la calidad de la medición y dónde conviene mejorar la instrumentación.

A

Automático

Obtenido directamente de un sistema fuente.

B

Verificado

Registrado manualmente y respaldado por evidencia.

C

Declarado

Proporcionado por un responsable de la organización.

D

Estimado

Aproximación documentada cuando aún falta información.

Trazabilidad

No sobrescribas la historia.

Si cambia una fuente, benchmark, instrumento, población o definición, conserva el resultado original y documenta el cambio.

  • Periodo y fecha de corte
  • Índice Lbam
  • Factores financiero, social y ambiental
  • Valores originales
  • Fuentes y responsables
  • Benchmarks
  • Nivel de confianza
  • Cambios metodológicos

El objetivo no es maximizar 125

Mide → identifica la restricción → interviene → vuelve a medir.

El valor del índice está en observar qué dimensión limita el triple impacto.