01
Acceso e inclusión
Observa si una solución amplía o restringe la posibilidad de participar y recibir valor.
¿Quién puede quedar fuera y qué barrera estamos creando o removiendo?
Dimensión 02 · Triple impacto
El cambio también transforma relaciones y oportunidades.
Examina los efectos sobre clientes, personas, comunidades y demás actores afectados por las decisiones de la organización.
01 · Sentido
Impacto social
El impacto social considera quién recibe los beneficios, quién asume los costos y cómo cambian la inclusión, la confianza, el bienestar y las capacidades dentro del ecosistema.
02 · Decisiones
Cuatro lentes para ampliar la conversación.
02
Equidad y trato
Revisa cómo se distribuyen beneficios, riesgos y posibilidades entre grupos diferentes.
¿La decisión afecta de forma desproporcionada a alguna población?
03
Trabajo y capacidades
Considera autonomía, aprendizaje, seguridad y transformación de los roles.
¿Qué capacidades fortalece, desplaza o vuelve necesarias esta decisión?
04
Confianza y comunidad
Incluye transparencia, legitimidad y calidad de las relaciones con el entorno.
¿Podríamos explicar esta decisión con claridad a quienes recibirán sus efectos?
03 · Métricas orientativas
Medir para aprender y decidir.
Estas métricas son ejemplos, no un estándar universal. Cada organización debe definir alcance, línea base, fuente, frecuencia y decisión asociada antes de utilizarlas.
Accesibilidad efectiva
Proporción de personas que pueden usar o recibir el servicio sin barreras evitables.
Brechas de resultado
Diferencias relevantes entre grupos en acceso, aprobación, calidad o experiencia.
Confianza
Percepción de transparencia, seguridad, justicia y cumplimiento de compromisos.
Bienestar y seguridad
Cambios en carga, salud, seguridad psicológica o condiciones de trabajo.
Desarrollo de capacidades
Personas que adquieren competencias y autonomía para el nuevo contexto.
Participación
Grado en que los actores afectados intervienen en diseño, evaluación y aprendizaje.
04 · Ejemplo
Una dimensión nunca decide sola.
01 · Contexto
Una organización incorpora GenAI para asistir la atención de solicitudes de clientes.
02 · Decisión
Mantiene revisión humana en casos sensibles y diseña alternativas accesibles para personas con baja alfabetización digital.
03 · Evidencia
Compara resolución y satisfacción entre grupos, revisa errores, escalaciones, comprensión y nuevas necesidades de formación.
04 · Conexión
La mejora social debe sostenerse financieramente y considerar la infraestructura y energía utilizadas por la solución.