Línea base
¿Dónde estamos?
Evidencia para decidir
Medir para aprender, no para aparentar control.
El sistema de métricas del LBAM conecta una línea base con condiciones objetivo, observa el flujo y contrasta resultados. Los índices ayudan a conversar sobre el conjunto sin ocultar sus partes.
Sistema de lectura
Cuatro capas, una conversación.
Objetivo
¿Qué debe cambiar?
Señales
¿Qué está ocurriendo?
Decisión
¿Qué haremos ahora?
01 · Línea base y objetivos
Hacer visible el punto de partida y el cambio esperado.
Una línea base describe la condición actual antes de intervenir. La condición objetivo expresa qué resultado y comportamiento deberían ser diferentes. Sin ambas, cualquier variación puede confundirse con progreso.
Definir el alcance
Precisar el flujo, unidad, área o sistema que se observará y durante qué periodo.
Registrar la condición actual
Combinar datos cuantitativos, evidencia cualitativa y contexto antes de intervenir.
Formular la condición objetivo
Describir un resultado y comportamiento observable, situado en el tiempo.
Acordar señales
Elegir pocas métricas con fuente, frecuencia, responsable y decisión asociada.
Revisar por ola
Comparar avance, retroceso y efectos no esperados antes de continuar o escalar.
Fuente
De dónde proviene el dato y con qué calidad.
Cadencia
Cuándo se actualiza y cuándo se revisa.
Decisión
Qué conversación o acción habilitará.
02 · Métricas de flujo y resultados
Observar cómo fluye el trabajo y qué impacto produce.
Mejorar velocidad sin verificar resultados puede acelerar trabajo irrelevante. Medir resultados sin observar el flujo puede ocultar demoras, sobrecarga y fragilidad. El LBAM necesita ambas perspectivas.
Señales del sistema
Lead time
Tiempo transcurrido desde una necesidad comprometida hasta que produce valor.
Tiempo de ciclo
Tiempo que tarda un elemento desde que comienza hasta que termina su proceso.
Throughput
Cantidad de elementos terminados por unidad de tiempo, leída junto con tamaño y calidad.
Trabajo en progreso
Cantidad de trabajo iniciado y todavía no terminado; hace visibles dispersión y colas.
Edad y bloqueos
Tiempo del trabajo activo y causas que impiden su avance.
Calidad y retrabajo
Defectos, fallas, correcciones y demanda que vuelve al sistema.
Efectos producidos
Cliente
Resultados logrados, adopción, experiencia, retención y necesidades resueltas.
Estrategia
Avance de objetivos, hipótesis validadas y contribución a la dirección organizacional.
Negocio
Ingresos, costos, sostenibilidad financiera, riesgo y productividad del sistema.
Personas y sociedad
Seguridad, desarrollo, inclusión, bienestar e impacto social relevante.
Ambiente
Uso de recursos, residuos, emisiones y efectos ambientales materiales.
Aprendizaje
Experimentos terminados, tiempo para aprender y decisiones modificadas por evidencia.
Regla de equilibrio
Nunca interpretes una mejora local sin revisar su efecto en clientes, calidad, personas y triple impacto.
03 · Índice de Agilidad
Sintetizar la capacidad de responder y adaptarse.
El Índice de Agilidad reúne una lectura de las capacidades organizacionales. Su utilidad está en comparar la organización consigo misma, reconocer restricciones y observar evolución; no en producir un ranking entre empresas.
Fórmula presentada en el curso 2023
125 × Metas comerciales × Time to market × Impacto en clientes × (Grado de innovación + Impacto de la innovación) × Adopción tecnológica × Ambiente laboral
Sensibilidad y respuesta
Detectar señales relevantes y convertirlas oportunamente en decisiones y acción.
Versatilidad
Responder con repertorios diversos sin depender de una única práctica o estructura.
Flexibilidad
Reconfigurar prioridades, capacidad y formas de trabajo con bajo costo de cambio.
Resiliencia
Absorber tensiones, recuperarse y aprender sin perder el propósito.
Innovación
Crear y validar nuevas opciones de valor en condiciones de incertidumbre.
Adaptabilidad
Modificar de manera sostenible el sistema a partir de señales y aprendizaje.
Cómo leerlo
Conserva visibles los factores y su evidencia. La cifra resume la conversación, pero no debe esconder una variable crítica rezagada.
04 · Índice LBAM
Observar el equilibrio del triple impacto.
El Índice LBAM sintetiza el cumplimiento conjunto de las dimensiones financiera, social y ambiental. Su carácter multiplicativo hace visible que un resultado muy bajo en una dimensión no debería compensarse simplemente con las otras.
Fórmula presentada en el curso 2023
125 × Cumplimiento de metas financieras × Cumplimiento de impacto social × Cumplimiento de impacto ambiental
Financiero
Cumplimiento de los objetivos económicos que sostienen la viabilidad de la organización.
Social
Cumplimiento de los resultados comprometidos para personas, comunidades y sociedad.
Ambiental
Cumplimiento de los resultados relacionados con recursos, residuos y efectos en el entorno.
Estado actual
Establece el perfil con evidencia y explicita sus límites.
Objetivo por ola
Define qué factores deberían cambiar con cada intervención.
Revisión directiva
Reporta avances, retrocesos y decisiones, no solo una cifra agregada.
Para reproducir cualquiera de los índices, la organización debe documentar la escala, fuente, periodo y criterio de cada factor. La cifra siempre se presenta junto con sus componentes y evidencia.